ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là một điểm mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Điều này có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một chiếc email được gửi , một vài bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi thoại . Các điểm liên hệ này tạo